Estamos à poucas semanas de uma das datas mais esperadas pelos varejistas, a famosa Black Friday. Uma data em que ela sozinha consegue bater números recordes de conversões, muitas vezes, é convertido em um único dia o equivalente ao ano inteiro de vendas.
Mas nem tudo são mar de rosas, de um lado grandes possibilidades, de outro, vários problemas que exigem dos lojistas uma aplicação de várias estratégias para mitigar esses problemas.
Dentre os problemas, podemos citar os mais comuns como: Instabilidade na plataforma, Suporte indisponível, Falta de Estoque, Fraudes e Chargebacks entre outros.
Acontece que planejar é preciso em todas as campanhas existentes, principalmente se tratando da Black Friday onde o consumidor muitas vezes se programa justamente para aproveitar o dia e buscar por ofertas de produtos de seu interesse.
Dito isto, vamos falar sobre os problemas mais comuns e o que você pode fazer para evitá-los.
Instabilidade na Plataforma
Muito comum, a instabilidade na plataforma possui um impacto direto nas suas vendas, uma vez que é preciso total autonomia da mesma para que o cliente possa navegar e efetivar suas compras. Os motivos para a instabilidade são vários, porém os mais comuns são: Aumento de Navegação simultânea, Número de Pageviews superior ao contratado, Volume massivo de transferência de dados entre outros.
Como Resolver: É preciso “Abrir e Arrumar a Casa para Receber Visitas.” – Ou seja, é preciso ter em mente que durante a Black Friday o número de visitas a sua loja pode aumentar, até mesmo dobrar, desse modo é necessário entender seu volume de tráfego atual contratado e conversar com seu desenvolvedor ou servidor sobre seu limite disponível e como aumentá-lo para suprir essa demanda extra. Isso aplica-se tanto para número de acessos e visualizações (Pageviews) como para volume de transferência, acessos simultâneos entre outros.
Suporte Indisponível
Outro problema muito comum na Black Friday é com a falta de suporte. Isso se dá por diversos motivos, dentre eles: Time pequeno, atendimento desorganizado, Loja sem Central de Ajuda Rápida, SAC ineficiente e até a falta de ferramentas que automatizam e facilitam o suporte.
Como Resolver: Todas as Lojas precisam ter uma Central de Ajuda Rápida, nessa central é importante ter as principais dúvidas frequentes, assim agiliza o processo de resolução, é importante instruir o cliente sobre como resolver possíveis problemas e até como entrar em contato pelo canal correto caso venha a precisar de suporte.
Invista em treinamentos especializados para a equipe de atendimento, desse modo você consegue uma equipe eficaz que mesmo diante de eventuais contratempos o time tá preparado para garantir altas taxas de conversões e resolução de problemas.
Por último e não menos importante, implante sistemas que automatizem ou no mínimo agilizem seu atendimento como: Chatbots, Respostas automáticas por WhatsApp, CRMs que unifiquem canais de contato, desse modo você consegue agilizar a resolução de problemas e a tirada de dúvidas de seus clientes, oque acaba aumentando suas conversões em escala.
Falta de estoque
Para resolver este problema, primeiro é preciso analisar o que acontece. Existem atualmente duas possíveis causas para a falta de estoque: Ou você tem um estoque muito pequeno para o tamanho dos anúncios e campanhas nas quais promoveu, ou você sofreu o tal sequestro de estoque.
O estoque pequeno não é problema para você lojista que está começando, porém vira um problema quando você acaba criando anúncios e investindo desproporcionalmente em ações de publicidade uma vez que possui um estoque no qual não é capaz de atender a demanda.
Vamos supor que você possui 100 unidades em estoque de um determinado produto, você impulsiona suas campanhas para cerca de 100 mil pessoas, aplicando uma taxa de conversão de 1% você venderia cerca de 1000 unidades, mas lembre-se que em estoque só possui 100, ou seja, é preciso investir de modo inteligente e proporcional neste caso.
Outro problema muito enfrentado por lojista é o Sequestro de Estoque, que nada mais é que uma tática de má fé praticada por outros varejistas. Como funciona: Basicamente outros lojistas vão até a sua loja, compram massivamente seus produtos até esgotar seu estoque ou até tirar suas campanhas do ar. Isso acontece pois eles optam por formas de pagamento como Boleto Bancário e depois da data não realizam o pagamento, desse modo, dificulta você identificar se a compra é ou não real.
Como Resolver: Ter um estoque pequeno ou até mesmo poucos produtos não é um problema, conforme vimos anteriormente pois por mais que você possui pouco, você pode investir em outras categorias ou até kits, desse modo você divide o foco entre os produtos que você possui.
O sequestro de estoque também é muito simples de resolver, basta você desabilitar os pagamentos por Boleto Bancário por exemplo. O boleto muitas vezes dá um prazo de 3 em algumas vezes até 7 dias após a compra para realizar o pagamento, isso faz com que seu produto fique refém até a compensação desse pagamento, ao invés do boleto, use o PIX como forma de pagamento à vista. No PIX o cliente realiza o pedido e imediatamente já faz o pagamento, concretizando de fato a compra.
Fraudes e chargebacks
A fraude é identificada uma vez que o portador do cartão não reconhece a compra em seu cartão, ou seja, uma compra sem autorização do mesmo. Infelizmente tal problema acontece com certa frequência no comércio de modo geral. O Chargeback acontece quando há a contestação da compra por parte do portador, tanto por fraude, ou seja, por não identificar a compra realizada no cartão ou por algum desacordo comercial, seja um produto não entregue, problemas com defeito etc.
Como Resolver: Em ambos os casos para mitigar possíveis transtornos converse com seu parceiro de pagamentos, pois empresas como Pagar.me, Mercado Pago e PagSeguro por exemplo possuem a possibilidade de contratar o sistema antifraude com cobertura de chargebacks. Desse modo, é feita uma análise mais rigorosa quanto aos dados cadastrais antes de aprovar a compra, sendo assim a chance de evitar uma fraude é maior.
Se mesmo assim você sofrer uma fraude, com a cobertura antifraude a empresa pode te ressarcir, ou seja, cobrir os prejuízos, é claro que isso pode variar de empresa para empresa, por isso, entre em contato com sua parceira de pagamentos e saiba mais.
Como você pode ver, existem estratégias que te ajudam a mitigar esses problemas para que você possa aproveitar ao máximo esse dia e focar em vender muito.
Se você precisa de ajuda com o desenvolvimento e a implementação de estratégias de marketing para seu negócio, Entre em contato com nossa equipe. Você pode acompanhar também nossas redes sociais Instagram e Facebook.
